Fallstudie 2: Spanisch für Kundenservice in einem Münchner Unternehmen
Das Team wollte schneller dialogfähig werden, Standardsätze sicher einsetzen und in Stressmomenten ruhig bleiben. Erfolgskriterien umfassten kürzere Bearbeitungszeiten, höhere Erstlösungsraten und verbesserte Kundenzufriedenheit, begleitet von qualitativen Feedbacks aus echten Calls.
Fallstudie 2: Spanisch für Kundenservice in einem Münchner Unternehmen
Die Simulationen variierten Akzente, Lautstärke und Emotionen. Mitarbeitende übten Eskalationen, Lieferverspätungen und Kulanzgespräche. Sprachfeedback erschien dezent in der Peripherie, während Coaches nach jeder Einheit gezielte, wertschätzende Hinweise für den Transfer gaben.